تماس با ما

فید خبر خوان

نقشه سایت

فــــــایــــل ســـــــل

دانلود پایان نامه، پایان نامه کارشناسی ارشد , مقاله، تحقیق، پاورپوینت در تمامی رشته ها

فروش پوشاک استوک مارک دار
http://kia-ir.ir

دسته بندی سایت

برچسب های مهم

پیوند ها

آمار بازدید

  • بازدید امروز : 553
  • بازدید دیروز : 547
  • بازدید کل : 553325

پایان نامه تاثير رفتار كاركنان برميزان رضايتمندي ارباب رجوع


پایان نامه تاثير رفتار كاركنان برميزان رضايتمندي ارباب رجوع

مقدمه:

در عصري كه زندگي مي‌كنيم مكانيسم لزوم يك شيوه رفتاري منسجم و واحد (نه صرفاً تئوريك) كاركنان در زمينه به كارگيري آن در محيط كار در جهت رضايت شغلي اشخاص و ارباب رجوع موردنياز است.

انساني كه در قرن حاضر به فعاليت مدير مي‌پردازد (با توجه به تنزل برخوردهاي چهره به چهره) از يك طرف ميزان ارتباطات حضوري را كاهش داده و از طرف ديگر با پيشرفت علم و تكنولوژي انتظار آن است كه اگرچه اين ارتباط كاهش پيدا كرده ولي همان اندك ارتباط به ميزان موثر و نتيجه بخش انجام گيرد.

بايد متذكر شويم كه رفتار مشخصه اصلي و رواني هر فرد مي باشد كه اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با يك كامپيوتر (كه نه رفتار مناسب و يا نامناسب را درك مي كند يعني فاقد شعور است و نه احساس دارد) ارتباط برقرار كند، سيستم به درستي پاسخگوي اين فرد در خروجي اطلاعات نمي باشد و نتيجه رفتار نامناسب را با پاسخ نامناسب دريافت مي كند پس بايد گفت رفتار و عمل يك فرد حتي در عصر حاضر هميشه عامل دخيل و مهم در رضايت شغل ارباب رجوع است.

فرضيه:

رفتار شايسته و مناسب كاركنان با ارباب رجوع بيش از انجام گرفتن امور آنها در ميزان رضايتمندي آنها اهميت دارد.

اهداف:

در واقع نمي توان يك موضوع را شاخص قرارداد و گفت هدف اين است زيرا در مبحث رضايتمندي كه يك موضوع كلي است اهدافي به صورت شاخه وار رسيدن به يك هدف اساسي كه همانا رضايتمندي است را ممكن مي سازد.

از جمله اهداف مهم مي توان به:

 

تعداد صفحات 80 word

 

فهرست مطالب

عنوان صفحه فصل اول- مشتري كيست؟ رضايت مشتري چيست؟........................................... 1

فصل دوم- انتظارات مشتريان و درك آن............................................................ 11

فصل سوم- شاخصهاي رضايتمندي ارباب رجوع............................................... 15

فصل چهارم- ابزارهاي اندازه گيري رضايت مشتري......................................... 23

فصل پنجم- رضايت كاركنان در راستاي جلب رضايت ارباب رجوع.................. 29

فصل ششم- پرورش كاركنان و استخدام............................................................ 34

فصل هفتم- گردآوري نظريات مشتري و نگاهي به يك تجربه............................. 44

فصل هشتم- فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري و انگيزه هاي اقتصادي تعهد سازمان به رضايت مشتري.............................................................................................................................. 51

فصل نهم- طرح تكريم ارباب رجوع و راههاي عملي آن...................................... 58

فصل دهم- نتيجه گيري و جمع بندي.................................................................... 70

منابع...................................................................................................................... 79

 

فهرست جداول و نمودارها

عنوان صفحه

جدول 1- تصميم گيري درباره آنچه كه بايد ارزيابي شود.................................. 25

نمودار 1- مزاياي رضايت مشتري....................................................................... 8

نمودار 2- اهميت و برخورد شايسته كاركنان از ديدگاه ارباب رجوع................. 76

نمودار 3- اهميت انجام شدن امور ارباب رجوع با وجود برخورد نامناسب كاركنان.......... 77

نمودار 4- تفاوت طرز برخورد كاركنان اداره كل با ساير ادارات خارجي از ديدگاه ارباب رجوع 78


مبلغ قابل پرداخت 4,000 تومان

توجه: پس از خرید فایل، لینک دانلود بصورت خودکار در اختیار شما قرار می گیرد و همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می شود. درصورت وجود مشکل می توانید از بخش تماس با ما ی همین فروشگاه اطلاع رسانی نمایید.

Captcha

برای مشاهده ضمانت خرید روی آن کلیک نمایید

محبوب ترین ها

پر فروش ترین های فورکیا



مطالب تصادفی

  • بررسی کاربرد سیستم های اطلاعاتی در مـدیریت‌ زنـجیره تـأمین
  • تحقیق مديريت زنجيره تامين
  • گزارش كارآموزي بررسي سيستم حسابداري بانکداری اسلامی بانک ملی
  • دانلود تحقیق روش های مقابله باخشم
  • تحقیق ‌‌ قاچاق کالا و روش‌های مبارزه با آن
  • مقاله ISI با ترجمه - تاثیر فناوری RFID روی تصمیم گیری های زنجیره ی تامین با بی دقتی های انبارداری
  • مقاله ISI با ترجمه فارسی - معماری شهر هوشمند و برنامه های کاربردی مبتنی بر IoT آن
  • لیست پایان نامه های ارشد روانشناسی
  • لیست پایان نامه ارشد مهندسی کشاورزی
  • لیست پایان نامه های  مهندسی صنایع

تمام حقوق مادی و معنوی این وب سایت متعلق به "فروشگاه فایل سل" می باشد
" فروشگاهی از 4KIA "