تماس با ما

فید خبر خوان

نقشه سایت

فــــــایــــل ســـــــل

ارائه پایان نامه، پایان نامه کارشناسی ارشد , مقاله، تحقیق، پاورپوینت در تمامی رشته ها

تقویم لایه باز 96
http://kia-ir.ir

پایان نامه ارزيابي كيفيت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامي بيمه ايران


پایان نامه ارزيابي كيفيت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامي بيمه ايران

مقدمه

مطالعاتي كه در رابطه با علل موفقيت سازمانها بعمل آمده است. حاكي از آن است كه كيفيت انتظارات بيشتري از خدمت در اين سازمانها ،به مثابه يك موضوع مهم مطرح بوده و تمامي فعاليتهاي سازمان در جهت تأمين آن هماهنگ مي شود. مشتريان عامل حياتي هر تجارتي هستند و كيفيت خدمات مي تواند مشتريان را راضي و آنها را حفظ كند.

از سوي ديگر، امروزه تنها سازمانهايي در عرصه رقابت از موقعيت مناسب برخوردارند كه محور اصلي فعاليت موسسه خود را تأمين خواسته هاي مشتريان و ارضاي نيازهاي آنان با حداقل قيمت و حداكثر كيفيت قرار داده اند.

با توجه به افزايش نقش سازمانهاي خدماتي در عرصه هاي اقتصادي و اهميت كيفيت در عرصه هاي رقابت داخلي و بين‌المللي و موضوع كيفيت خدمات از ديدگاه مشتريان را انتخاب نموده‌ام.

 

تعداد صفحات 73 word

 

فصل اول : كليات

1-1- مقدمه

2-1- بيان مسأله

3-1- هدف

1-3-1- الف – هدف اصلي:

1-3-1- ب – اهداف فرعي:

1-3-1- پ – هدف كاربردي:

4-1- اهميت و ضرورت انجام تحقيق

5-1- سؤالات تحقيق

1-5-1- سوال اصلي تحقيق

2-5-1- سوالات فرعي تحقيق:

6-1- فرضيه هاي تحقيق

7-1- متغيرهاي تحقيق:

8-1- واژگان تخصصي:

9-1- محدوديتهاي تحقيق

 

فصل دوم : پيشينه تحقيق

1-2- پيشينه

1-1-2- واژة بيمه:

2-1-2- تاريخچة بيمه در جهان

1-3-1-2- پيدايش بيمه دريايي

2-2-1-2- پيدايش بيمه آتش سوزي

3-1-2- تاريخچه بيمه در ايران:

4-1-2- شركت هاي بيمه خارجي كه در ايران فعاليت داشته اند:

5-1-2- سازمان بيمه در ايران

1-5-1-2- تصويب قانون بيمه

2-5-1-2- نظارت بر صلاحيت فني شركتهاي بيمه

3-5-1-2- نظارت بر شركتهاي بيمه

6-1-2- تاريخچة تأسيس شركت سهامي بيمه ايران

1-6-1-2- كليات:

2-6-1-2- مجوز قانوني تأسيس شركت سهامي بيمه ايران

3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شركت

 

4-6-1-2- ميزان سرماية اولية و چگونگي تأمين آن

5-6-1-2- شركت نامه و اولين اساسنامه شركت سهامي بيمه ايران

6-6-1-2- اولين اساسنامه

7-6-1-2- شروع رسمي فعاليت بيمه گري و اولين بيمه نامه صادره توسط شركت

8-6-1-2- اولين كارمندان شركت

6-6-1-2- هزينه تأسيس

7-1-2- شركت سهامي بيمه ايران

1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بيمه ايران

2-7-1-2- امتيازات و ويژي هاي بيمه ايران

3-7-1-2- مكانيزاسيون

5-7-1-2- سرماية بيمه ايران

6-7-1-2- سرمايه گذاريها

7-7-1-2- شبكه فروش

8-7-1-2- نيروي انساني

9-7-1-2- چشم انداز برنامه هاي بيمه ايران

10-7-1-2- بهبود مستمر ظرفيت و توان حرفه اي

11-7-1-2- هدف بيمه ايران

12-7-1-2- انواع پوششهاي بيمه اي

2-2- مباني نظري

1-2-2- روش شناسي حل مشكل وبهبود كيفيت:

2-1-2-2- چرخة PDSA دمينگ

3-1-2-2- مدل سه بعدي جودان

4-1-2-2- فرآيند كرازبي:

2-2-2- مدل هاي ارزيابي كيفيت خدمات:

1-2-2-2- مدل كيفيت خدمات SERQUAL

2-2-2-2- مدل CAF:

3-2-2- سنجش كيفيت خدمات در بخش عمومي مدل تعالي سازماني EFQM

4-2-2-2- مدل چارتر مارك

3-2-2- مدل تحقيق:

 

فصل سوم روش شناسي تحقيق

 

1-3-روش تحقيق

1-1-3- مقدمه

2-1-3- جامعه آماري:

3-1-3- روش نمونه گيري:

4-1-3- حجم نمونه:

5-1-3- ابزار سنجش و طراحي پرسشنامه

1-5-1-3- پايايي (اعتماد)

2-5-1-3- روايي (اعتبار):

6-1-3- روشهاي تجزيه و تحليل داده ها

2-3- منابع گردآوري اطلاعات:

 

 

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

1-4- آمار توصيفي

1-1-4- جنسيت

2-1-4- ميزان تحصيلات

3-1-4- نوع بيمه

4-1-4- مدت استفاده از خدمات بيمه ايران:

5-1-4- سن

2-4- آزمون فرض

 

 

 

فصل پنجم : نتيجه گيري

1-5- نتيجه گيري

1-1-5- با توجه به اثبات فرضيه اول نتيجه مي گيريم كه

2-1-5- با توجه به اثبات فرضيه دوم نتيجه مي گيريم كه:

3-1-5- با توجه به اثبات فرضيه سوم نتيجه مي گيريم كه

4-1-5: با توجه به اثبات فرضيه چهارم نتيجه مي گيريم كه

5-1-5: با توجه به اثبات فرضيه پنجم نتيجه مي گيريم كه:

 

2-5- پيشنهادها

1-2-5- پيشنهاد براي فرضيه I

2-2-5- پيشنهاد براي فرضيه II

3-2-5- پيشنهاد براي نتيجه گيري III

4-2-5- پيشنهاد براي نتيجه گيري IV

5-1-5- پيشنهاد براي نتيجه گيري (IV)

ضمائم – نمونه پرسشنامه

منابع


مبلغ قابل پرداخت 4,000 تومان

توجه: پس از خرید فایل، لینک دانلود بصورت خودکار در اختیار شما قرار می گیرد و همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می شود. درصورت وجود مشکل می توانید از بخش تماس با ما ی همین فروشگاه اطلاع رسانی نمایید.

Captcha

برای مشاهده ضمانت خرید روی آن کلیک نمایید

اگر به یک وب سایت یا فروشگاه رایگان با فضای نامحدود و امکانات فراوان نیاز دارید بی درنگ دکمه زیر را کلیک نمایید.

ایجاد وب سایت یا
فروشگاه حرفه ای رایگان

محبوب ترین ها

پر فروش ترین های فورکیا



مطالب تصادفی

  • پایان نامه ارشد حقوق بررسی تاثیر مسئولیت واردکنندگان خسارت بر زیان دیده
  • پایان نامه ارشد ارتكاب جرم در حال خواب
  • پایان نامه ارشد اختلاف زوجین در خصوص نوع و شرایط عقد نکاح
  • پایان نامه ارشد اجرا ناپذيري احكام خاصه  عقود در عقد  صلح
  • پایان نامه کارشناسی ارشد فیبر نوری
  • مقاله ISI با ترجمه - تاثیر فناوری RFID روی تصمیم گیری های زنجیره ی تامین با بی دقتی های انبارداری
  • مقاله ISI با ترجمه فارسی - معماری شهر هوشمند و برنامه های کاربردی مبتنی بر IoT آن
  • لیست پایان نامه های ارشد روانشناسی
  • لیست پایان نامه ارشد مهندسی کشاورزی
  • لیست پایان نامه های  مهندسی صنایع

تمام حقوق مادی و معنوی این وب سایت متعلق به "فروشگاه فایل سل" می باشد
" فروشگاهی از 4KIA "