پیوند ها
مقدمه
دانشگاه به عنوان يك عامل اجرائي در آموزش و تربيت فرد وهدايت وي به سمت شهروندي موثر و مفيد به حال جامعه ، داراي نقش موثر بوده و بدون ترديد تامين كننده نيروي انساني مورد نياز جامعه درآ‌ينده خواهد بود . به همين دليل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر كمي و كيفي رشد و گسترش يافته و تقاضا براي ورود به آنها روز به روز زيادتر مي شود و تعداد كثيري دانشجو براي تحصيل و برخورداري از مزاياي آن به دانشگاهها روي مي آورند .
دانشگاه بعنوان يك نهاد تعليم و تربيت از همه نهادهاي اجتماعي پيچيده تر است . دانشگاه همانند ساير سازمان هاي رسمي بايستي با وظايف ساخت ، اداره و جهت دادن به تركيب پيچيده اي از منابع انساني در گير گردد . بر خلاف اغلب سازمانهاي رسمي توليد دانشگاه انسان است و اين امر موجب پيدايش مسائل ويژه درمديريت دانشگاه مي گردد .
از جمله مسائلي كه دانشگاه به عنوان يك سازمان با آن روبرو است مساله تعارض و عدم موافقت هاست. فعاليتهاي سازماني مستلزم تعامل بين افراد وگروه هاي سازمان مي باشد . در سازمان ها افراد مختلفي در رده هاي گوناگون مشغول انجام فعاليت ها و وظايف خود مي باشند . لازمه انجام اين فعاليت ها ارتباط دو جانبه يا چند جانبه افراد با همديگر بوده كه مي توانند زمينه ساز ايجاد تعارض باشند
بنابراين يكي از عمده ترين و در عين حال غير قابل اجتناب ترين مسائل در سازمان ها تعارض بين افراد و گروههاي موجود در آنها مي باشد .دانشگاه نيز از اين امر مستثني نيست . « اصولا خمير مايه مديريت نظامهاي آموزشي با تعارض عجين است » (لي فام وهدويه،( 1974 ) .)
بايد به خاطر داشت كه اين وجود تعارض نيست كه باعث اختلال و از هم پاشيدگي روابط در سازمان مي شود بلكه مديريت غير اثر بخش تعارض ها است كه سبب نتايج نامطلوب مي شود . تعارض در حد معقول يك جنبه طبيعي و مطلوب در هر رابطه اي است و اگر مديريت تعارض به شكل سازنده صورت گيرد بسيار ارزشمند خواهد بود ( كتزلز و همكاران ، ترجمه كريمي ، 1378 ).
بنابراين سازمان ها بخصوص ( دانشگاه ها ) براي اينكه از حداكثر توان جسماني و رواني و فكري كاركنان خود بهره گيرند بايد اختلافات ، كشمكش ها و تعارضات را به گونه اي موثر و سودمند اداره كند . از كساني كه نقش مهمي در شناسايي ، هدايت و حل تعارضات در سازمان ها دارند ، مديران آن سازمان ها مي باشند . توانايي برخورد مديران با تعارض و اداره آن در موفقيت و اثر بخشي كاركنان و سازمان هاي آنها اثر بسزايي دارد .
يكي از مهمترين عواملي كه تعيين كننده توانايي مدير در حل موثر تعارض است برخورداري او از هوش عاطفي است. برخلاف آنچه كه درگذشته تصور مي شد و هوش شناختي را تنها عامل موفقيت افراد مي دانستند امروزه هوش عاطفي را از عوامل تعيين كننده موفقـيت افراد در كار و زندگي مي دانند (گلمن ، 1995 ) .آنچه كه امروزه هوش عاطفي ناميده مي شود در اصل ، منبع اصلي انرژي ، قدرت ، آرزو و اشتياق انسان است و دروني ترين ارزش ها و اهداف فرد را در زندگي فعال مي سازد. با توسعه عاطفي فرد مي آموزد كه احساسات خود و ديگران را تاييد كند و براي آنها ارزش قائل شود و بطور مناسب به آنها پاسخ گويد و در مي يابد كه عواطف در هر لحظه از روز اطلاعات حياتي و سودمندي در اختيار او مي گذارند . اين واكنش قلبي است كه نبوغ خلاق و شهود را شعله ور مي سازد . فرد را با خود صادق مي گرداند ، روابط اطمينان بخش برقرار مي كند ، تصميمات مهم را روشن مي كند ، قطب نماي دروني براي زندگي و كار فراهم آورد و شخص را به پيش آمدهاي غير مترقبه و راه حل هاي موفقيت آميز رهنمون مي سازد ( كوپر ، 1880 ، به نقل از عزيزي ،1377 ) .
تحقيقات نشان مي دهند كه حل تعارض در سازمان ها نياز به ايجاد يك محيط مسالمت آميز ، كاهش تبعيض وبرقراري عــدالت ، يادگيري مشاركتي ، پيــشگيري از خــشونت و تفــكر انتقـادي دارد ( كاترين ، 1995 ) . مديراني مي توانند چنين محيط هايي را خلق كنند كه از هوش عاطفي بالايي برخوردار باشند .
تعداد صفحات 120 word
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول ........................................................................................................ 1
مقدمه ......................................................................................................................... 2
زيربناي نظري تحقيق .................................................................................................. 5
تعارض و ماهيت آن ................................................................................................... 5
ديدگاه هاي متفاوت پيرامون تعارض سازماني ............................................................. 9
ديدگاه سنتي ............................................................................................................. 9
ديدگاه كثرت گرا ................................................................................................... 10
ديدگاه تعامل گرا...................................................................................................... 10
تعارض و اثرات اصلي تعارض .................................................................................. 11
تعارض و جنبه هاي منفي آن .................................................................................... 11
تعارض و جنبه هاي مثبت آن .................................................................................... 12
انواع تعارض ............................................................................................................ 13
تعارض درون فردي.................................................................................................. 14
تعارض بين فردي .................................................................................................... 15
تعارض بين گروهي ................................................................................................. 15
تعارض بين سازماني ................................................................................................ 16
علل ايجاد تعارض در سازمان ها ............................................................................... 16
تعارض و تغيير ......................................................................................................... 19
تعاض در اثربخشي سازمان ...................................................................................... 20
راهبردهاي پيشگيري از تعارض ................................................................................ 20
راهكارهاي رفع تعارض ............................................................................................ 21
سبك هاي مديريت تعارض .................................................................................... 23
راهبردهاي مديريت تعارض .................................................................................... 24
چانه زني ................................................................................................................ 28
ميانجي گري ......................................................................................................... 30
حكميت.............................................................................................................. 30
خلاصه بحث تعارض .......................................................................................... 30
هوش عاطفي ....................................................................................................... 31
تعريف هوش عاطفي ........................................................................................... 32
ريشه هاي تاريخي هوش عاطفي ............................................................................ 34
اساس زيستي عواطف و هوش عاطفي ..................................................................... 36
ديدگاه هاي متفاوت پيرامون هوش عاطفي ............................................................. 38
هوش عاطفي از ديدگاه گاردنر ......................................................................... 38
هوش عاطفي از ديدگاه مايروسالوي ............................................................... 38
هوش عاطفي از ديدگاه بار- آن ................................................................... 38
ابعاد هوش عاطفي از ديدگاه بار-آن ............................................................... 40
هوش عاطفي از ديدگاه گلمن ............................................................ 40
مؤلفه هاي هوش عاطفي گلمن ................................................................... 41
مؤلفه خودآگاهي ................................................................................................... 41
مؤلفه مديريت خود ..................................................................................... 42
مؤلفه آگاهي اجتماعي .................................................................................. 43
مؤلفه مهارت هاي اجتماعي .......................................................................... 44
مؤلفه خودانگيزي ........................................................................................... 46
توجه معاصر به هوش عاطفي .................................................................. 47
تقسيم بندي بر اساس IQ و EQ از ديدگاه جك بلوك .................. 48
نقش وراثت و محيط در هوش عاطفي....................................... 49
ويژگي هاي افراد با هوش عاطفي بالا و پائين .......................................................... 50
آموزش و يادگيري هوش عاطفي ........................................................ 52
هوش عاطفي در محل كار ................................................................................... 54
خلاصه بحث هوش عاطفي ............................................................................. 58
ارتباطات (مهارت هاي ارتباطي) ......................................................................... 59
چهارچوب مفهومي ارتباطات .................................................................. 60
هدف ارتباط .......................................................................................... 62
اهميت ارتباطات ......................................................................................... 63
فرايند ارتباطات ......................................................................................... 64
انواع ارتباطات ............................................................................................ 66
مهارت هاي ارتباطي مديران .................................................................. 66
تعريف مهارت هاي ارتباطي ......................................................................... 67
مهارت هاي ارتباطي و مؤلفه هاي آن ................................................................. 67
مهارت كلامي .................................................................................................................... 67
مهارت بازخورد ............................................................................................ 69
مهارت شنود مؤثر ............................................................................................. 70
خلاصه بحث ارتباطات .................................................................................... 71
الگو (مدل) ..................................................................................................... 72
نظريه هاي الگوسازي ..................................................................................... 73
انواع الگو (مدل)................................................................................................ 74
بيان مسأله .......................................................................................................... 76
اهميت و ضرورت تحقيق ............................................................................ 78
اهداف تحقيق ............................................................................................. 80
هدف كلي تحقيق .................................................................................................... 80
اهداف .................................................................................................................... 80
فرضيه هاي تحقيق .................................................................................. 81
فرضيه هاي اصلي ............................................................................................. 81
فرضيه هاي فرعي .......................................................................................... 81
پيش فرضهاي تحقيق ............................................................................................ 81
محدوديت هاي تحقيق ............................................................................... 82
تعريف واژه ها و اصطلاحات ......................................................................... 83
فصل دوم پيشينه تحقيق .............................................................................. 86
مقدمه .................................................................................................................. 87
تعارض
تحقيقات انجام شده در داخل كشور ....................................................... 87
تحقيقات انجام شده در خارج كشور ..................................................................... 91
هوش عاطفي
تحقيقات انجام شده در داخل كشور ................................................................ 97
تحقيقات انجام شده در خارج كشور ........................................................... 98
ارتباطات
تحقيقات انجام شده در داخل كشور ........................................................... 103
تحقيقات انجام شده در خارج كشور .................................................................. 107
نتيجه گيري از مرور ادبيات تحقيق ................................................................... 108
فصل سوم روش شناسي تحقيق ........................................................... 110
مقدمه................................................................................................................ 111
جامعه آماري .................................................................................................... 111
نمونه تحقيق ....................................................................................................... 111
انتخاب حجم نمونه لازم ..................................................................................... 112
متغيرهاي تحقيق ................................................................................................... 113
ابزار و وسيله تحقيق ................................................................................................ 114
نحوه امتياز دهي .................................................................................................... 114
پايايي پرسشنامه هاي تحقيق ................................................................................... 115
نحوه جمع آوري اطلاعات ................................................................................... 117
روش هاي آماري .............................................................................................. 117
رعايت مسائل اخلاقي .......................................................................................... 118
مبلغ قابل پرداخت 3,000 تومان
برچسب های مهم
